Авторы статьи «Роль социальных сетей в информационном обслуживании: систематический обзор и экспертная оценка» (The Roles of Social Media in Information Services: Systematic Review and Expert Scrutiny), Хамид Кешаварц (Hamid Keshavarz ) Яхуб Норузи (Yaghoub Norouzi) и Али Шабани (Ali Shabani), утверждают, что социальные сети имеют большой потенциал для осуществления информационного обслуживания и предоставления информационных услуг, что позволило бы существенно сократить расходы на средства коммуникации. Исследование направлено на выявление потенциальных ролей социальных сетей в информационном обслуживании. Применена методика систематического обзора и метод метасинтеза. На базе выявленных ролей построена концептуальная модель, и методом шенноновской энтропии определены приоритетные направления. Обнаружено, что значимость функциональной, финансовой, стратегической, сервисной (связанной с обслуживанием пользователей) и информационной роли убывает (в порядке перечисления). На последнем этапе исследования было предпринято анкетирование 30 экспертов, активно занятых в онлайновом информационном обслуживании; предпринят анализ методом средневзвешенных величин с последующим сравнением с результатами систематического обзора. Значимость стратегической и информационной ролей, установленная методом шенноновской энтропии, совпала с результатами экспертной оценки; при этом эксперты подошли более глубоко к анализу финансовой и сервисной роли социальных сетей. Существенное различие в оценке касается функциональной роли, которая в первом случае получила первое место, а у экспертов — четвертое. Проведенное исследование является одной из первых попыток определения потенциала социальных сетей в информационном обслуживании.
УДК: 004.773.5/.7:002 + 077
ГРНТИ: 13.31.35; 20.51; 19.31
Источник:
https://www.degruyter.com/document/doi/10.1515/libri-2021-0124/html