В том же номере опубликована статья сотрудников библиотеки Университета Южного Коннектикута Паркера Фруэна (Parker Fruehan) и Дайаны Хелльяр (Diana Hellyar) «Развитие и совершенствование виртуальной чат-службы библиотеки» (Expanding and Improving Our Library’s Virtual Chat Service). С началом пандемии COVID-19 и последовавшим закрытием на несколько месяцев здания Библиотеки Хилтона С. Бали Университета Южного Коннектикута возникла необходимость трансформировать методы обслуживания. За одну ночь виртуальная служба, прежде использовавшаяся для быстрой связи с дежурным библиотекарем, превратилась в основной канал, по которому пользователи библиотеки обращались в нее за помощью. Авторы статьи рассказывают об извлеченных из этого опыта уроках, собственно о трансформациях, которым был подвергнут данный ресурс, в том числе, об их технологической основе и этических принципах, на которые следовало опираться. Также рассматриваются перспективы этой службы.
УДК: 02:004+025.5
ГРНТИ: 13.20.31, 13.41.52
Источник: